En combien de temps est livré ma commande ?

Dès lors que votre commande est confirmée, nous préparons votre colis expédié sous 24h, Vous recevrez votre commande dans un délai de 24h à 72h.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre en direct l'évolution de votre commande en temps réel grâce au numéro de suivi communiqué par mail dès lors que votre commande est expédiée dans l'onglet suivre ma commande située dans le menu.

Vous pouvez également télécharger notre application AfterShip pour recevoir les notifications de l'évolution de votre colis directement sur votre téléphone.

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

très simple !

Dés lors que votre achat est effectué, notre équipe vous fait parvenir un mail de confirmation de commande.

Vous n'avez pas reçu le mail de confirmation ?

1. Le mail se trouve dans les messages indésirables/spams.

2. Si vous ne trouvez toujours pas le mail de confirmation de commande, contacter nous sur le mail : info@echappee-basque.com

Comment annuler ma commande ?

Vous disposez de 2 heures après avoir passé votre commande pour faire une demande d'annulation. La demande d'annulation doit être adressé par mail directement à notre service client.

Passé ce délai, aucune demande d'annulation ne pourra être accepté.

Comment retourner ma commande ?

Vous pouvez retourner votre commande 14 jours après votre achat. Au-delà de ce délai, nous ne serons pas en mesure d'accepter de retour.

La commande devra être non utilisé et retourné dans son emballage d'origine. Si le produit est endommagé ou utilisé, nous ne pourrons vous accorder un remboursement.

Sachez que les frais de retours resteront à votre charge.

Une fois le produit réceptionné et inspectée, nous procéderons au remboursement de la commande. Nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions vous transmettre les modalités de retours.

Mon produit est endommagé / défectueux, comment le retourner ?

Dans le cas peu probable où l'article serait défectueux ou endommagé, contactez nous dès que possible. Afin de remplacer ou de rembourser l'article, nous aurons besoin de :

- Numéro de commande

- Description des dommages/défauts

- Photos de la zone endommagée/défectueuse

Une fois que toutes les informations ont été reçues, notre équipe d'assistance vous donnera les instructions supplémentaires.

Combien de temps faut-il pour que mon échange ou mon retour soit traité ?

Une fois le colis reçu dans nos locaux, notre équipe prendra jusqu'à 14 jours ouvrables pour le traitement.

Vous recevrez une notification par e-mail lorsque la commande d'échange aura été préparée ou lorsque le remboursement aura été traité.

Pour toutes demande de partenariat ou de collaboration, merci de nous adresser un mail à l'adresse e-mail :

info@echappee-basque.com

Si vous souhaitez devenir ambassadeur de notre marque et faire la promotion de nos produits moyennant 10% de commission sur chaque vente effectuée. Un espace affiliation vous est dédié, vous pouvez y accéder via l'onglet affiliation situé dans le menu, vous y retrouverez toutes les informations nécessaires.